Helpen, denken, doen: het verhaal van Pijl solutions

Pijl solutions werkt als externe ICT-afdeling voor het mkb. Vanuit die rol verzorgt Pijl solutions verbindingen, applicaties, communicatie en hardware voor organisaties die hun ICT volledig willen uitbesteden. De meeste klanten hebben 15 tot 20 werkplekken. De grootste klant heeft ongeveer 100 werkplekken. Arno richt zich bewust niet op een specifieke branche, maar op organisaties die persoonlijke aandacht en meedenken belangrijk vinden.

Arno: “We profileren ons als de externe ICT-afdeling op afstand. Persoonlijke aandacht en meedenken zijn ons motto: helpen, denken, doen. Dat is ons onderscheidend vermogen ten opzichte van grotere partijen in de regio.”

Pijl solutions heeft er bewust voor gekozen om geen eigen hardware in een datacenter te plaatsen en te beheren. Arno: “Er staat dan een stuk metaal in een datacenter waar wij verantwoordelijk voor zijn. Die zorg wilden we nooit. Werkplekbeheer en serverbeheer op afstand zijn ons vak. Beheer van de fysieke laag daaronder niet.”

Pijl solutions kende ALLCLOUD al langer, via Dave en Roemer uit hun Routit-tijd. Toen het partnernetwerk waar Pijl solutions destijds VPS-omgevingen draaide stopte met die dienst, ging Arno op zoek naar een nieuwe partij in de buurt. Het eerste contact met ALLCLOUD, via Roemer, kreeg toen al snel een vervolg.

Begin 2023 besloot Arno een afspraak te maken met Dave en Roemer. “Uiteindelijk vielen de puzzelstukjes toen ineens in elkaar. Dit was een oplossing die gelijk klaar was, waar we mee aan de slag konden.”

Parallel hadden ze ook naar Microsoft Azure gekeken, maar daar kwamen ze technisch niet mee verder. “Te complex, te moeilijk qua facturatiemodel. Er zaten zoveel onduidelijkheden in, daar voelden we ons niet prettig bij. De manier waarop ALLCLOUD het brengt, de eenvoud en de directheid, dat is gewoon makkelijk.”

Na de onboarding hoort Pijl solutions weinig van ALLCLOUD en dat is precies hoe het moet, vindt Arno. “Roemer belt ons vaker dan wij hem bellen. Dat contact gaat vooral over de mens, niet over de techniek.” Zolang de basis functioneert, beheert Pijl solutions het serverbeheer en werkplekbeheer zelf, zonder tussenkomst van ALLCLOUD.

Als er wel iets speelt, kiest Pijl solutions voor bellen in plaats van een ticket. Arno: “De ervaring is gewoon dat het korte lijnen zijn.” Die aanpak herkent hij ook in de eigen dienstverlening aan klanten. “Wij willen ook niet de partij zijn die zegt: schiet maar een ticket in, we lossen het een keer voor je op. Daarmee onderscheiden we ons van grotere ICT-partijen in de regio.”

Bij een klantcase met een Franse moederorganisatie kwam een uitgebreid securitydocument op tafel. Aangezien dit behoorlijk uitgebreid was zocht Arno hulp over de vereisten in het document.

Dave van ALLCLOUD keek mee. Arno: “Dave gaf een kritisch advies. Hij zei dat we op een gegeven moment nee moeten zeggen als iets niet haalbaar is. Dat verraste me, in positieve zin.” Het was een vraagstuk buiten het gebruikelijke werkterrein van beide partijen, maar ALLCLOUD loste dat op door samen met Arno naar het document te kijken in plaats van een standaardantwoord te geven.

Voor deze klant richtte ALLCLOUD uiteindelijk een VPS-omgeving in die aan de eisen van de moederorganisatie voldeed.

ALLCLOUD vormt de stabiele laag onder de (cloud)dienstverlening van Pijl solutions.

Pijl solutions gebruikt het platform, de ALLCLOUD Operator, vooral bij onboarding en bij aanpassingen aan bestaande omgevingen. Doordat die basis gewoon werkt, kan Pijl solutions zich volledig richten op zijn eigen dienstverlening aan de klant. Voor dagelijkse monitoring gebruiken zij eigen systemen die de prestaties van servers en werkplekken bijhouden.

(Soevereine) Data in Nederland is voor Pijl solutions geen actief verkoopargument in klantgesprekken, maar wel een waardevol alternatief om achter de hand te hebben.
Arno: “We gebruiken allemaal Microsoft-diensten en een iPhone. Op het moment dat er een klant mee komt voor wie dit belangrijk is, hebben we een oplossing. Ik ben blij dat we niet voor Azure hebben gekozen. Als een klant dit belangrijk vindt, hebben we een oplossing die aansluit.”

Arno herkent de betekenis achter het woord kameraad vooral in de dagelijkse samenwerking. “Het gaat mij niet om het woord. Het gaat om het gedrag. ALLCLOUD staat klaar en helpt.”

Hij voegt toe: “ALLCLOUD staat klaar en helpt. Ze verkopen ons niet elke week een nieuwe VPS. Ik voel respect voor hoe wij werken. Dat voelt goed.” Die aanpak sluit aan bij het motto van Pijl solutions: helpen, denken, doen. Arno ziet daarin een duidelijke overeenkomst tussen beide organisaties.

Arno kijkt met vertrouwen naar de toekomst van de samenwerking. “We gaan gewoon door. Wat ALLCLOUD biedt, werkt voor ons en voor onze klanten.” Hij ziet dat ALLCLOUD de technische kant van het platform blijft doorontwikkelen, en verwacht dat die lijn zich voortzet.

Aan andere MSP’ers met een verouderde VPS-omgeving geeft Arno een concreet advies. “Kies een partij die helpt en zijn beloftes ook waarmaakt. ALLCLOUD doet dat.”