Van eigen staal naar echte kameraden
Jeroen Zonnenberg bouwde Novuss Telecom & ICT in dertien jaar uit van een noodgedwongen start tot een volwaardige telecom- en ICT-aanbieder. Niet met grote woorden, maar met gewoon doen. En met de juiste kameraden naast zich.
Ontzorgen van A tot Z, maar dan echt
Novuss Telecom & ICT is geen gewoon IT-bedrijf. Waar veel partijen stoppen bij de glasvezelaansluiting of de Microsoft-licentie, gaat Novuss verder. Van internetverbindingen en 5G-backup tot routers, firewalls, complete werkplekken, vaste telefonie en mobiele abonnementen: Novuss regelt het allemaal. En altijd met één aanspreekpunt.
“Een klant wil zich bezighouden met zijn eigen werkzaamheden, niet met zijn IT. Onze kracht is de vertaalslag: van wat de klant wil, naar wat technisch de beste oplossing is. Niet met stoffige A4’tjes vol tekst, maar met een heldere presentatie, een plan van aanpak en dan gewoon naast die klant gaan zitten. Dat is wat ons onderscheidt.”
Novuss is bewust klein gebleven. Terwijl concurrenten worden opgeslokt door grote concerns, kiest Jeroen er bewust voor om bereikbaar te blijven. “Eén telefoonnummer, één mailtje en je bereikt Novuss.”
Herinvesteren of een andere weg?
Jarenlang draaide Novuss zijn cloudomgeving op eigen hardware, in eigen datacenters. Het werkte. Maar het was ook kwetsbaar. Ziekte, vakantie, onderbezetting en je kon soms niet tijdig patchen of updaten. En dan was er nog de vraag die iedere ondernemer kent: wanneer moet ik opnieuw investeren in staal?
“Voor mij waren er drie dingen die de doorslag gaven bij ALLCLOUD. Eén: de data staat in Nederland. Dat is voor onszelf én voor onze klanten belangrijk. Twee: binnen vijf jaar wordt de hardware sowieso vervangen, geen gesteggel over verouderd materiaal. En drie: ALLCLOUD heeft een veel grotere onderlaag dan ik ooit zelf kan bouwen. Ze bouwen altijd door boven de vijftig procent capaciteit, zodat er altijd overcapaciteit is. Dáár kun je als kleine MSP gewoon niet tegenop, en dat hoeft ook niet.”
Geen tickets, gewoon bellen
Wat Jeroen het meest bijbleef in het begin van de samenwerking, was niet de techniek. Het was de houding.
“We zijn begonnen met het migreren van de eerste klanten. En ja, bij een IT-migratie kom je altijd iets tegen. De kunst is dan: hoe snel los je het samen op? Tim van ALLCLOUD stond ook ’s avonds klaar. Meekijken, mee testen, meedenken. Niet ‘schiet een ticket in’. Gewoon: we lossen dit op.”
Die mentaliteit is precies wat Novuss zelf ook aan zijn klanten belooft en het is ook precies wat hij van ALLCLOUD terugkrijgt. “Bij grote concerns ben je een nummertje. ALLCLOUD pakt op. Dat klinkt simpel, maar het is in de praktijk echt zeldzaam.”
De ALLCLOUD Operator versterkt dat gevoel van controle verder. “Je klikt letterlijk een extra VPS aan, kiest je resources en hij staat klaar. En je kunt aan klanten precies laten zien wat ze afnemen. Eerlijk en transparant: wat een klant verbruikt, betaalt die ook. Dat hadden we vroeger in ons eigen datacenter simpelweg niet goed op orde.”
Academy: kennis plus kameraadschap
Novuss was er vroeg bij toen de ALLCLOUD Academy van start ging en nieuwe engineers worden er nog steeds naartoe gestuurd.
“Het is meer dan een training. Je leert de omgeving kennen, je stelt kritische vragen, je wordt uitgedaagd. Maar je maakt ook een gezicht en een gevoel bij je leverancier. Daardoor wordt het contact gewoon beter. Je weet wie je moet bellen.”
Nieuw: Novuss in Velp
Sinds kort heeft Novuss ook een vestiging in Velp. Na een jaartje in Arnhem kantoor te hebben gehuurd is er een mooi pand beschikbaar gekomen in Velp. Daar wordt momenteel nog flink verbouwd. De verwachting is dat het kantoor vanaf 1 mei open is. Novuss Apeldoorn blijft gewoon het hoofdkantoor.
“Met veel bestaande klanten in Apeldoorn en regio Arnhem is het erg fijn om twee vestigingen te hebben en regionaal zichtbaar te zijn.”
Golfbaan als beginpunt, groei als einddoel
De samenwerking met ALLCLOUD begon letterlijk op de golfbaan. Roemer, de partnermanager van ALLCLOUD, sprak Jeroen daar voor het eerst in levende lijve. “Zo is die relatie een beetje ontstaan. En zo voelt het ook nog steeds.”
Voor de komende twee à drie jaar wil Jeroen stap voor stap meer klanten op het ALLCLOUD-platform zetten. “Zodra de bezetting het toelaat, gaan we die groei maken. En ik denk dat er ook ruimte is om samen met ALLCLOUD in de markt te staan, commercieel en marketingtechnisch. Er valt nog genoeg te halen.”
Zijn advies aan andere MSP’ers? “Ga gewoon in gesprek. Vraag om een testomgeving. Migreer één klant. Ervaar hoe het werkt, hoe het portaal werkt en hoe de samenwerking voelt. Want dat is uiteindelijk waar het om draait.”
Meer weten over onze kameraadschap?
Zekerheid, eerlijk advies en altijd beschikbaar. Om jou en jouw klanten verder te brengen.
